福建三博福能脑科医院工作人员服务规范
时间:2021-07-05 10:42来源:福建三博福能脑科医院
作者:福建三博福能脑科
1.职工素质
（1）热爱祖国，坚持四项基本原则，自觉学习政治法律，提高法律意识，做到依法守法，讲政治，讲正气，讲学习，积极参加有益于身心健康的各项活动，坚决抵制歪风邪气。
（2）自觉维护医院声誉，言行顾及医院形象，想医院所想，具有良好的主人翁意识，努力为医院的发展奉献一切才智和精力。
（3）爱岗敬业，恪尽职守，关心集体，顾全大局，服从组织。
（4）作风正派，为人正直，勤奋上进，谦虚谨慎，廉洁自律。
（5）互学互尊，团结协作，情绪稳定，责任性强，正确处理同行同事间关系。
（6）认真做好本职工作，刻苦钻研业务知识，不断提高技术水平。
2.组织纪律
（1）遵守医院工作时间，培养提前上班习惯，准时应诊办公，不迟到早退，不擅离职守，不串岗脱岗。严格请假制度。严格执行交接班制度。
（2）上班时间不吃零食，不用餐，不干私活，不陪岗闲聊，不看报纸书刊。不从事与本职岗位无关的活动，不在医疗场所吸烟。
（3）爱护国家财产及医院公物，妥善保管使用，厉行节约。爱护院内绿化，主动劝阻不文明行为，维护医院安全利益。
（4）严守医院档案、医疗、科研机密。
3.职业责任
（1）诊疗科室自觉遵守《执业医师法》等医疗卫生管理法律法规及规章，严格执行各项医疗制度和技术操作规程，规范检查，规范用药，因病施治，极端负责，提高医疗质量，防范医疗事故，缩短病人住院床日，降低病人住院费用。
（2）护理人员弘扬南丁格尔精神，严格执行护理工作制度的技术操作规范，认真执行医嘱，细致观察病情，认真负责，精益求精，做到基础护理到位，专科护理达标，全面提升护理质量，努力实现护理质量零差错。严格“三基三严”训练，刻苦学习，苦练技术，更新护理知识，做到理论基础扎实，技术操作娴熟，努力实现护理技术零缺陷。
（3）医技科室要面向一线，以准确、及时、安全为原则，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时出具准确报告，缩短病人诊疗时间。
（4）药剂人员应切实执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，不以工作之便谋私利。操作正规，秤量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有效。管好麻醉、剧毒和贵重药品。开展临床药学，加强临床合理用药指导。
（5）检验人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量，严格消毒隔离，妥善处理医疗废物。
（6）放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。加强对病人特别是儿童的防护。
（7）行政、职能科室牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，熟练掌握本职业务，做到反映问题准确，决策问题科学，解决问题及时，及时为临床提供最佳的协调、保障和服务工作。
（8）后勤、设备部门熟练掌握本职业务技能，严格执行各项技术规程，主动配合临床、医技科室，确保院内设备、器械的完好状态，及时修复故障，保证全院气、电、水按时供应。严格执行财务、物资管理、食品卫生等规章制度，保证设备和物资供应；严格执行隔离消毒、污水、污物处理规定，做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作，保持医院环境清洁、优美、安全。
4.仪表礼节
（1）职工上班应精神饱满，衣冠端庄，仪表大方，工作衣帽穿戴整洁，醒目佩挂服务胸牌。
（2）上班不穿拖鞋，不穿有钉皮鞋，不戴戒指、耳环、不涂指甲油，不浓妆艳抹，不长发披肩。
（3）不穿工作服逛街，不穿工作服进食堂。
（4）举止大方文雅，动作轻柔，不在医疗场所高声喧哗、嬉笑打闹。
（5）接待病人主动热情，和蔼宽容。
（6）尊重他人人格，谦恭礼让，作风严谨，自尊自爱。
5.语言态度
（1）语言文明，尊重对方，称呼准确，用词贴切，善于运用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。禁止使用让人感觉不尊重的命令式的和无称谓的语句。
（2）理解、体谅对方，讲究医用语言艺术，不刺激对方，不激化矛盾。善意启发对方，消除病人的心理压力和不稳定情绪，禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦等语句。
（3）回答病人及家属的询问要耐心诚恳，回答语句要通俗易懂。
（4）一切为病人或家属着想，解释问题耐心，语气和缓，尽量消除对方忧虑，禁止使用不耐烦、生硬的语句。
（5）理解、同情病人及家属的就医心理，细心周到，认真负责，不冷推硬顶，避免争吵、纠纷。
（6）设身处地从对方需要出发去考虑问题，尽量能提供方便，帮助解决困难，不敷衍了事，不拒诊推诿。
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